Customer Support Agent
dostupno odmah€0 / mesečno
Odgovara kupcima iz znanja firme i prosleđuje ono što traži čoveka.
Šta radi
- Odgovara kupcima iz znanja vaše firme, bez izmišljanja.
- Za svaki razgovor vodi slučaj, od prijema do rešenja.
- Prepoznaje kad je kupac ljut, kad je pitanje van njegovog znanja ili kad traži čoveka — i eskalira.
- Pri eskalaciji prosleđuje sve što je do tada saznao, da kupac ne ponavlja priču.
Kako se instalira
- 01Otvorite nalog na portalu i potvrdite e-poštu; prva osoba u firmi postaje vlasnik naloga.
- 02U katalogu izaberete agenta i kliknete da ga instalirate — time nastaje vaša instanca tog agenta.
- 03Dodate znanje firme: dokumenta (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV), tekst ili adresu sajta. Agent odgovara iz toga.
- 04Povežete Telegram nalog kodom iz panela, ako želite da radite i sa telefona.
- 05Podesite ko iz tima sme šta i koje radnje traže odobrenje, pa pustite agenta u rad.
- 06U znanje dodajte uputstva, uslove reklamacije, garancije i česta pitanja.
- 07Odredite ko prima eskalacije i u kom roku se odgovara.
Kako radi iz dana u dan
- Razgovarate s njim u panelu na vebu ili preko Telegrama; isti agent, isto znanje.
- Pre odgovora pretražuje znanje vaše firme i koristi alate platforme (projekti, zadaci, obaveštenja).
- Radnje visokog rizika, kao slanje mejla, ne izvršava sam — čekaju vaše odobrenje u panelu ili na Telegramu.
- Svaki korak ostaje u dnevniku: ko je tražio, šta je agent uradio i po čijem odobrenju.
- Potrošnja se meri po razgovoru, pa u svakom trenutku vidite koliko agent košta.
Šta vidite u panelu
- Slučajevi po statusu: nov, otvoren, čeka kupca, čeka tim, rešen, eskaliran.
- Razlog eskalacije i ceo tok razgovora.